事例・実績

炎上事例

1. 掲示板の書き込みに反発した企業が大炎上! 原因と対策法

匿名掲示板炎上イメージ

匿名掲示板で誹謗中傷が書かれたことに対して、企業が猛反発!投稿主を特定しようと情報開示を求めるも、棄却されてしまいます。
誹謗中傷の書き込みが、掲示板を使う人に誤解を与えてしまうことをおそれた企業は、公式サイトで「見解をご説明します」と、自社の主張を発表。しかし、誤解を与えないようとった行動が「過剰反応」「言語道断ではないのか」と逆に炎上してしまいます。
炎上を防ぐために企業が取るべき行動とはなんだったのか。そもそも誹謗中傷が書きこまれないようにする工夫はできたのか、プロ目線で詳しく解説しています。

2. 飲食店で起きた些細な接客ミスが原因で炎上、さらに2次災害も? 原因と対策法

SNS炎上イメージ

些細な接客ミスが原因で、SNSで情報が拡散し炎上。さらに、炎上後の飲食店の誤った行動で、第二の炎上が起きてしまいます。飲食店に来たお客様に、お店のルールを十分に伝えられず、料理提供が粗末なものになってしまいました。一連の問題はSNSの拡散力によって炎上。その後、飲食店は「お詫び」を公式サイトで発表しますが、同飲食店の情報共有ミスで、さらに炎上が起きてしまいます。
接客業が気をつけなければいけない行動とはいったいなんなのか。B to Cで起きる炎上ならではの解決策と炎上防止策について、プロ目線で解説致します。

業種別実績一例

人材
74
専門店・EC
206
物流・運送
37
フード
42
エネルギー・リサイクル
42
メディア
148
公共サービス・協同組合
26
レジャー・アミューズメント
52
金融・保険
58
宗教関連
15
ホテル・旅館
47
マーケティング・コンサル
52
個人
153
法律事務所
37
病院
153
介護・福祉
42
学校法人
127
その他教育関連
111
ネット・電気・半導体・機械
190
メーカー
201
商社
26
建設
37
建築
127
住宅リフォーム・分譲・賃貸
106
その他不動産関連
16
その他サービス関連
146

その他の業種含め、7,200社以上のお客様からご相談をいただいております。※2017年4月現在

状況に応じて
様々なご提案をいたします

サービス内容やWebリスク事例・実績などをご紹介いたします。

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