事例

炎上事例

1. 掲示板の書き込みに反発した企業が大炎上! 原因と対策法

匿名掲示板炎上イメージ

匿名掲示板で誹謗中傷が書かれたことに対して、企業が猛反発!投稿主を特定しようと情報開示を求めるも、棄却されてしまいます。
誹謗中傷の書き込みが、掲示板を使う人に誤解を与えてしまうことをおそれた企業は、公式サイトで「見解をご説明します」と、自社の主張を発表。しかし、誤解を与えないようとった行動が「過剰反応」「言語道断ではないのか」と逆に炎上してしまいます。
炎上を防ぐために企業が取るべき行動とはなんだったのか。そもそも誹謗中傷が書きこまれないようにする工夫はできたのか、プロ目線で詳しく解説しています。

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2. 飲食店で起きた些細な接客ミスが原因で炎上、さらに2次災害も? 原因と対策法

SNS炎上イメージ

些細な接客ミスが原因で、SNSで情報が拡散し炎上。さらに、炎上後の飲食店の誤った行動で、第二の炎上が起きてしまいます。飲食店に来たお客様に、お店のルールを十分に伝えられず、料理提供が粗末なものになってしまいました。一連の問題はSNSの拡散力によって炎上。その後、飲食店は「お詫び」を公式サイトで発表しますが、同飲食店の情報共有ミスで、さらに炎上が起きてしまいます。
接客業が気をつけなければいけない行動とはいったいなんなのか。B to Cで起きる炎上ならではの解決策と炎上防止策について、プロ目線で解説致します。

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